Si compraste una suscripción utilizando un dispositivo de Apple o iTunes, Apple requiere que la cancelación se realice a través de la App Store de Apple de tu dispositivo Apple, o a través de iTunes en tu computadora.
Para cancelar tu suscripción, sigue las siguientes instrucciones para desactivar la renovación automática a través de la App Store de Apple o de iTunes. Una vez desactivada la renovación automática de la suscripción, no se realizarán más cargos posteriores, aunque seguirás teniendo acceso a tu suscripción hasta que caduque su periodo de validez. Si quieres desactivar o eliminar tu cuenta del servicio Zoosk tras desactivar la renovación automática de la suscripción, checa en las preguntas frecuentes ¿Cómo desactivo mi perfil o elimino mi cuenta del servicio Zoosk? para obtener instrucciones.
Para desactivar la renovación automática de tu suscripción a Zoosk en tu dispositivo Apple (iPhone, iPad o iPod), sigue los siguientes pasos. (Ten en cuenta que este proceso lo determina Apple y que las instrucciones podrían variar con el tiempo. Recomendamos checar en la página de ayuda de Apple las instrucciones más actualizadas):
Cancelar la suscripción desde la App Store en tu dispositivo Apple
- Desde la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona y abre la App Store.
- Selecciona Destacado en el menú en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Desplázate hasta el final de la página y selecciona ID de Apple.
- Selecciona Ver ID de Apple.
- Introduce la contraseña y presiona OK.
- Desplázate hasta Suscripciones de apps. Este botón no se muestra si no tienes ninguna suscripción a aplicaciones.
- Se abre la página Suscripciones de apps. Entre las opciones, selecciona la suscripción a Zoosk.
- Toca Sí para cambiar el interruptor a No.
- Recibirás un mensaje de confirmación. Selecciona Desactivar para confirmar tu elección.
Cancelar la suscripción desde iTunes en tu computadora
- Inicia iTunes en tu computadora.
- Selecciona Tienda en el menú principal y, después, selecciona Ver cuenta.
- Introduce tu ID de Apple y la contraseña si así se solicita.
- Desplázate hasta el final de la pantalla Datos de tu cuenta de Apple, hasta la sección Ajustes.
- Selecciona el enlace Gestionar a la derecha de Suscripciones.
- Se abre la página Gestionar suscripciones. Entre las opciones, selecciona la suscripción a Zoosk.
- Se abre la página Editar suscripción, donde se muestra el estado de suscripción y los detalles. Haz clic en el botón radial No para desactivar la renovación automática de tu suscripción a Zoosk.
- Recibirás un mensaje de confirmación. Selecciona Continuar para confirmar tu elección.
Si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda para cancelar tu suscripción y desactivar la renovación automática desde la App Store o desde iTunes, contacta con el Servicio de atención al cliente de Apple.
Contacta con la Asistencia al Cliente de Zoosk (solo suscriptores) si tienes más preguntas o todavía necesitas ayuda. También puedes enviaruna solicitud por correo electrónico.